PROFESSIONELE ORGANISATIE
Samen werken aan vitaliteit en sturing
‘De basis op orde’. Dat is een passende samenvatting van de verschillende initiatieven binnen de opgave ‘professionele organisatie’. Vanaf het begin van Lokalis is de omvang van de ondersteunende staf bewust klein gehouden. In 2025 werd duidelijk dat, met de nieuwe opdracht en met oog op de verschillende ontwikkelingen, het belang van een goede, integrale en efficiënte bedrijfsvoering toeneemt.
Stevige basis
Op uiteenlopende terreinen – zoals kwaliteit, IT, HR, financiën en sturing – zijn belangrijke stappen gezet. Voor alle disciplines hebben we gekeken wat er beter kon. Dat varieerde van klachtenprocedures en privacyregelgeving tot opleidingsbeleid en managementinformatie. Het positieve gevolg van deze inspanningen is, dat we een beter zicht hebben gekregen op wat we doen. Dit leidde echter ook tot het besef, dat er nog veel ligt wat ook opgepakt moet worden. De basis is steviger, maar nog niet af.
Meer ruimte Met al deze ontwikkelingen willen we gezinswerkers beter ondersteunen in hun werk, door duidelijkere procedures, beter beleid of heldere kaders. Dit vraagt soms ook om een cultuurverandering, want de veranderingen hebben natuurlijk impact op onze medewerkers. Ze betekenen echter niet ‘meer controle’ of een ‘verzakelijking’. Het gaat om een professionaliseringsslag, met betere ondersteuning. Zodat gezinswerkers meer tijd, aandacht en ruimte krijgen voor waar ons werk echt om draait: de hulp aan kinderen, jongeren en gezinnen.
Manager Organisatie Veerle Van De Winckel over 2025
‘Lokalis is van oorsprong een inhoudelijk gedreven organisatie met een gezonde pioniersgeest. In de afgelopen 10 jaar hebben wij het vak basishulp voor kinderen, jongeren en gezinnen neergezet. Daar zijn wij trots op. Tegelijkertijd zijn we stevig gegroeid naar zo’n 400 medewerkers. Dat vraagt ook om een goede organisatie van processen en werkstromen. We moeten dus de balans vinden tussen organisatie en inhoud. Want in de basis verlenen we hulp. Het is mooi dat er veel verantwoordelijkheid bij de teams ligt en dat er veel in onderling overleg gebeurt. Zij verdienen het daarom dat er goede ondersteuning is, met duidelijke kaders. Daar hebben we in 2025 hard aan gewerkt.’
CONCRETE RESULTATEN
VITALE ORGANISATIE Investeren in vitale medewerkers in een wendbare organisatie
Onze mensen zijn ons kapitaal. Wij geloven dat hoe beter het met onze medewerkers gaat, hoe beter wij gezinnen kunnen ondersteunen. Ook in 2025 hebben we ingezet op vitale medewerkers in een wendbare organisatie, met bovendien een ambitieuze doelstelling voor een verzuimpercentage van 7%. Wij hebben geïnvesteerd in preventie, vitaliteit, werkplezier, in het beter bewaken van de reikwijdte van basishulp, en in de ontwikkeling van een open en lerende cultuur.
HUISVESTING ‘Waar willen we elkaar en onze klanten ontmoeten?’
Met zo’n 20 locaties verspreid over alle wijken van Utrecht zijn wij goed vindbaar en toegankelijk voor inwoners. Binnen de nieuwe gemeentelijke opdracht was er echter ruimte opnieuw te verkennen hoe onze huisvesting eruit kan zien, ondanks de schaarste aan beschikbare, betaalbare en kwalitatief goede locaties. Samen met Buurtteamorganisatie Sociaal Utrecht werken we aan een toekomstgerichte huisvestingsstrategie. Belangrijke onderdelen daarin zijn: ontmoeting met gezinnen en collega’s, samenwerken met partners en aansluiten op wat de wijk vraagt. Intussen is Buurtteam Zuilen probleemloos verhuisd naar een tijdelijke locatie vanwege nieuwbouw van het buurthuis aan de St.-Ludgerusstraat 251. En er zijn voorbereidingen getroffen voor de verhuizing van de Buurtteams Leidsche Rijn Centrum (januari 2026) en Vleuterweide/Vleuterdorp.
WIZPORTAAL Betere ondersteuning dankzij vernieuwing
WIZportaal is ons klantsysteem waarin wij samenwerken met gezinnen. We hebben in 2025 een quickscan uitgevoerd om te achterhalen waar verbeteringen nodig zijn en waar kansen liggen. In de loop van het jaar zijn de verschillende verbeteringen en wensen in samenhang opgepakt, met onder andere een uniforme aanmeldlijst en een andere manier van registreren, ook voor groepsgericht werken. Daarnaast is er actief gestuurd op de kwaliteit van de registratie. Wij hebben het WIZ-beheerteam versterkt, de rollen en verantwoordelijkheden aangescherpt en een vaste structuur ingericht voor prioritering en opvolging van de aanpassingen. Ook de interne regiegroep Werkproces, Systeem en Inhoud (WSI) – die verantwoordelijk is voor de samenhang tussen werkprocessen, ondersteunende systemen en de inhoudelijke jeugdhulpverlening – was hier nauw bij betrokken. Na alle voorbereidingen in 2025 gaat het verbeterde WIZportaal in 2026 live.
MEDEWERKERSTEVREDENHEID Resultaten jaarlijkse meting
Onze professionals werken met plezier bij Lokalis. Zij doen betekenisvol werk en kunnen gezinnen verder helpen. Uit het jaarlijkse medewerkerstevredenheidsonderzoek blijkt dat dit een belangrijke bron van werkplezier is. Daarbij ervaren medewerkers voldoende (professionele) vrijheid en autonomie en wordt de samenwerking met het team steunend en prettig gevonden. Natuurlijk zijn er ook enkele aandachtspunten, zoals de hoge werkdruk.
FINANCIELE STURING Met inzicht en sturing werken aan financiële vitaliteit
In 2025 is een nieuw dashboard ontwikkeld. Hiermee hebben gezinswerkers, teams en directie meer zicht op belangrijke indicatoren zoals: formatie, caseload, doorlooptijd, wachtenden en verzuim. Ook hebben we in 2025 een formatieoverleg ingericht van waaruit we de afbouw van formatie en de bezetting van de teams hebben aangestuurd. Daarnaast is er gewerkt aan een financieel dashboard voor de exploitatiekosten en teambudgetten in relatie tot de begroting en de prognose. Hiermee zijn we er nog niet. Ook in 2026 vergroten we onze financiële grip en inzicht door onder meer het verbeteren van de factuurverwerking en het contractenregister.