BASISHULP
Basishulp en aanvullende zorg: met een groot hart en een brede blik
Wij bieden kwalitatief hoogwaardige generalistische basishulp aan kinderen, jongeren en gezinnen die dit nodig hebben, in alle wijken van Utrecht. Met vakmanschap en passie ondersteunen wij hen in het gezond en veilig opgroeien en het vergroten van hun veerkracht.
Aanvullende zorg
Waar deze generalistische basishulp niet volstaat, betrekken we aanvullende zorg en regelen wij de toegang tot deze aanvullende zorg. Met een brede blik verkennen wij de vele vormen van ondersteuning, soms buiten de traditionele zorgoplossingen om en óver de drie sporen heen (sociale basis, basishulp en aanvullende zorg). Daarnaast werken we met partners aan wijkgerichte opgaven.
Tijdens de verbouwing gewoon open Juist op deze gebieden – basishulp, toegang tot aanvullende zorg, collectief en wijkgericht werken – stonden wij dit jaar voor grote opgaven. Deze grote ontwikkelopgaven hebben veel gevraagd van onze mensen, terwijl het werk doorging. Niettemin kunnen we zeggen dat we mooie en betekenisvolle resultaten hebben gerealiseerd voor de inwoners van Utrecht en in de vele samenwerkingsverbanden.
CONCRETE RESULTATEN
Opgavetrekker Mariët Janse: ‘Het werk is nog niet af!’
‘We hebben heel hard gewerkt, veel gerealiseerd, maar het werk is zéker nog niet afgerond. Het was even zoeken hoe we de verschillende noodzakelijke stappen effectief en constructief konden doen, met alle interne en externe partners, en met alle ondersteunende systemen. Dat maakte het jaar soms uitdagend, met veel verschillende ballen in de lucht. Maar het was mooi om aan te werken. Komend jaar 2026 wordt een jaar van oogsten. Het begint goed met de live-gang van het afwegingskader Basishulp en van de signaalfunctie voor aanmeldingen. Als dat soepel gaat, ontstaat er ruimte om bijvoorbeeld te kijken naar de optimalisatie van onze eigen toegang. Als gezegd: het werk is nog lang niet af.’
TOEGANG BASISHULP Samenwerken aan laagdrempelige en duidelijke toegang tot ondersteuning
Wij bieden generalistische basishulp. Wij ondersteunen inwoners bij uiteenlopende levensvraagstukken met het vinden van duurzame oplossingen. Daar gaat echter een belangrijke vraag aan vooraf: is een inwoner snel en eenvoudig ‘aan het goede adres’ met een hulpvraag? Met andere woorden: past de hulpvraag bij ons, sluit deze beter aan bij een partner in de sociale basis of moet de inzet van aanvullende hulp onderzocht worden? In 2025 hebben we hier samen met onze partners gericht aan gewerkt. Ons gezamenlijke doel is een laagdrempelige en duidelijke toegang tot hulp en ondersteuning in de stad. Samen willen we de beweging naar voren maken: zorgen dat hulpvragen zo dicht mogelijk in het dagelijks leven opgepakt kunnen worden.
INTERVIEW Gezinswerker Tineke Toering: ‘Afspraken maken beslissingen helder’
Tineke Toering is gezinswerker bij Buurtteam Overvecht. ‘Wij hebben onze handen vol aan deze gevarieerde wijk,’ zegt ze lachend. Ze werkt nu 6 jaar bij Lokalis en is naast gezinswerker ook wachtlijstbeheerder. Dit jaar zag ze een groot aantal ontwikkelingen in haar werk de revue passeren, waarbij ze zelf ook nauw betrokken was. Goede ontwikkelingen, voor zowel de gezinnen als de gezinswerkers, meent ze. ‘Wij werken met fijne toegewijde collega’s en mijn caseload is heel gevarieerd. Nu hebben we ook een paar echte professionaliseringsslagen gemaakt. Dat alles bij elkaar zorgt ervoor dat ik iedere dag met plezier aan het werk ga.’
Opgavetrekker Lisa Hertman: ‘Dicht bij het gezin blijven’
‘Onze gezinswerkers zijn hulpverlener én toeleider. Dit laatste betekent dat zij besluiten nemen over de toegang tot aanvullende hulp zowel via persoonsgebonden budget (PGB) als zorg in natura (ZIN). Wij verwachten van gezinswerkers dat zij deze 2 taken combineren. We hebben hier veel gesprekken over gevoerd en ook andere organisaties geraadpleegd. Willen we dat iedereen dit onderzoek doet en beoordeelt? Het antwoord was ‘ja’. Daarbij is het wel belangrijk hoe we het gaan inrichten. Maar deze werkwijze past bij onze principes en waarden: wij willen dicht bij de gezinnen zijn en het eenvoudig voor ze houden, met maar één hulpverlener. In 2026 wordt dit praktijk. Spannend, met veel veranderingen voor onze gezinswerkers. Maar onze ambitie is dat we dit beter willen regelen voor onze klanten, bijvoorbeeld door ze beter te informeren over onze besluiten en overwegingen. In die zin maken we echt professionaliseringsslagen.’
TOEGANG AANVULLENDE ZORG Thema’s: samenwerking en rechtsbescherming
Naast het bieden van basishulp, hebben we ook een belangrijke verantwoordelijkheid in de toegang tot aanvullende hulp. Wij verzorgen de toegang tot aanvullende zorg via zowel PGB (persoonsgebonden budget) als ZIN (zorg in natura). Voor ZIN is dat een verwijzing naar KOOS Utrecht of Spoor030. Daarnaast hebben wij een adviserende rol bij de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo). Het college van burgemeester en wethouders van Utrecht heeft besloten dat we met ingang van 2027 ook voor zorg in natura gaan beschikken op aard en duur. Dit jaar hebben we al een aantal voorbereidingen getroffen. We hebben onder andere de samenwerkingsafspraken met KOOS Utrecht en Spoor030 vernieuwd en verbeteringen doorgevoerd in het PGB-werkproces.
INTERVIEW Gezinswerker Jesse van der Woerd: ‘Regelmatig blijven afstemmen’
Jesse van der Woerd is gezinswerker bij Buurtteam West. ‘Ik haal er voldoening uit om jongeren in beweging te krijgen’, zegt hij gedreven. Daarnaast zit hij in de interne werkgroep die zich buigt over het beschikken op zorg in natura (ZIN). Ook daar is hij enthousiast over: door te werken met een gestructureerd onderzoeksverslag kunnen we met een bredere blik en met betere overwegingen tot besluiten komen over de inzet van hulp. ‘Maar een continue gezamenlijke afstemming met de partners in de aanvullende zorg blijft wel nodig’, waarschuwt hij.
WIJKGERICHT Sterker en opgavegericht samenwerken in de wijk
Een groot deel van ons werk speelt zich af in de wijken van Utrecht. Daar bevinden zich de inwoners en onze samenwerkingspartners. Daar kunnen we bouwen aan de veerkracht van kinderen, jongeren en gezinnen, onder andere via de Wijkalliantie+, de KernPartnerAanpak, en in samenwerking met de huisartsen. Zonder deze samenwerkingspartners kunnen wij ons werk niet doen. In 2025 hebben wij gekeken hoe wij nog nauwer samen kunnen optrekken. Door bewuster te kiezen waar we wel en niet van zijn, en door onze inzet samen met onze partners te prioriteren op basis van data (WijkDataWijkDoen). Daarmee kunnen we ook de impact van onze inzet volgen. Onze focus lag vooral op veranderen door te dóen.